بازاریابی و تبلیغات در اینستاگرام
راه های زیادی برای تبلیغ در اینستاگرام وجود دارد و اگر بخواهیم واقع‌بین باشیم همهی آنها جوابگو هستند و نتیجه می‌دهند. اما باید این را در نظر گرفت که تا چه میزان موفقیت در تبلیغات ( Advertising ) در پلتفرمی مانند اینستاگرام مد نظر است و موفقیت یک تبلیغ مؤثر در چه قالبی تعریف میشود؟ همچنین که تبلیغات اینستاگرام به شرایط محیطی از جمله بودجه و وسعت کسب و کار نیز علاوه بر هدف انجام تبلیغ بستگی دارد.
به طور مثال بخش عظیمی از بازاریابی اینستاگرامی وابسته به اینفلوئنسرها و سلبریتی‌ها است. چنین تبلیغاتی که تخت عنوان اینفلوئنسرمارکتینگ تعریف میشود، در قاموس یک کسب و کار نوپای مختصر نمی‌گنجد و این نوع تبلیغ بیشتر برای کسب و کارهایی که به جایگاه نسبتاً محکم و ثابتی رسیده‌اند مناسب است. در عین حال که تبلیغ از طریق خود اینستاگرام هم انجام میشود. به این معنی که اینستاگرام به خودی خود اسپانسر یک برند شده و محصول یا خدمت آن را در ازای یک مبلغ مشخص در قالب پروموشن تبلیغ میکند؛ که چنین گزینه‌ای برای افراد ساکن ایران محدودیت دارد.
علاوه بر این، میتوان بدون انجام تبلیغی از یک حساب دیگر یا خود اینستاگرام، با رعایت الگوریتم‌های اینستاگرام و فعال نگه داشتن صفحه و دقت به تمام داده‌ها و کمک گرفتن از ابزارهای کمکی، بازاریابی اینستاگرامی را پیش برد. اما به هر حال تمرکز این متن روی انجام تبلیغات در فضای پلتفرم اینستاگرام قرار دارد و بعد از تعریف کردن معنای اثرگذاری، به دنبال معرفی یک تبلیغ مؤثر در این فضا است.
تبلیغات مؤثر در اینستاگرام چگونه باید تعریف شود؟
میتوان با اطمینان گفت که میزان اثرگذاری هر تبلیغی بسته به هدف آن کسب و کار تبلیغ شونده تعیین میشود. به این معنا که اگر هدف شما از تبلیغات درون اینستاگرام افزایش ترافیک و بازدید سایت است، در همان پلتفرم باید به دنبال آن بگردید و اگر در میزان لایکهای صفحهی اینستاگرامتان تفاوت چندانی حاصل نشد لازم نیست دلسرد شوید.
تصور کنید که یک سایت خدمت‌رسانی خشکشویی هستید و صفحهی اینستاگرام شما چندان لبریز از عکسهای خوش رنگ و لعاب نیست، اما در ازای آن در پستهای خود به مطالب خیلی کوتاه آموزشی درباره‌ی نحوهی نگهداری پوشاک خاص میپردازید، یا نسبت به پیشنهادات و تخفیف‌های سفارشهای اینترنتی خود، یا بهبود روند ارسال پوشاک اطلاع‌رسانی میکنید و اطلاعاتی از این دست. در این شرایط اگر مشتریان بیشتری به سایت شما سر زده و از خدمات شما استفاده کنند شما به هدف خود رسیده‌اید، هرچند که لایک و کامنت‌های صفحهی شما بالا نرود.
معمولاً اهداف تبلیغاتی اینستاگرام در قالب
- افزایش فروش
- معرفی یک کسب و کار نوپا
- افزایش ترافیک سایت
- افزایش میزان حضور مشتری در فروشگاه
- افزایش فالوئرهای اینستاگرام و کسب مشتری‌های علاقه‌مند
- افزایش میزان نصب اپلیکیشن
- افزایش میزان reach اینستاگرام یا دسترسی کاربران به محتواها
- ارتباط برقرار کردن با مخاطبان به هدف به کارگیری نظر آنها و پاسخ‌دهی به سؤالات و جلب حمایت آنها
- افزایش تعداد بازدید ویدیو
- افزایش engagement که در قالب لایک، کامنت، به اشتراک‌گذاری و ذخیره‌ی پستهای اینستاگرام
و چنین موضوعاتی تعریف میشود. بنابراین نمیتوان برای همهی تبلیغات نسخه‌ای ثابت نوشت، اما نزدیک شدن به هدف، قطعاً یکی از معیارهای اصلی تبلیغ مؤثر است. کما اینکه ممکن است شما بعد از یک تبلیغ فالوئرهای جدید بالایی پیدا کنید اما با یک اقدام نامناسب در چند هفته‌ی بعد آنها را از دست بدهید و ریزش فالوئر داشته باشید.
برای جلوگیری از چنین اتفاقاتی نیاز به برنامه‌ی مدون و راهبردهای تنظیم شده دارید که در قالب استراتژی تبلیغات تعریف میشود. بنابراین اولین ویژگی مهم تبلیغات مؤثر، داشتن استراتژی تبلیغات تدوین شده در کمپین تبلیغاتی است.
۱. برای تبلیغات خود از استراتژی کمپین تبلیغات برند خود پیروی کنید.
برنامهریزی برای زمانبندی و بودجه و ترتیب کارها، تقسیم وظایف، تعیین راه و روش مجرای ارتباطی، روابط عمومی، تحلیل رفتار رقبا، تولید محتوا، ارزیابی عملکرد و بسیاری از اعمال دیگر، کارهایی هستند که در یک کمپین تبلیغاتی انجام می‌شوند. به خصوص که تبلیغات در اینستاگرام به شدت به میزان بودجه بستگی دارد و هر کسب و کار میتواند بسته به داشته‌های خود از روش‌های گوناگون تبلیغاتی در این شبکه‌ی اجتماعی استفاده کند.
در این حالت اینستاگرام فقط یک پلتفرم دیگر مانند هر پلتفرم دیگری به منظور بازاریابی است. با اینستاگرام نباید مانند یک فضای بسته‌بندی شده ی مجزا رفتار کرد. در مقابل، بهتر است برای تولید محتوا به استراتژی بازاریابی کلی برند خود وفادار بمانید. تبلیغات به خودی خود باید از فرضیات بنیادین برند شما حمایت کنند. همچنین در نظر داشته باشید که چگونه تبلیغات اینستاگرامی عملکرد دیگر شبکه‌های اجتماعیتان را هم بهبود داده یا تکمیل می‌کنند.
۲. کاری کنید که تبلیغاتتان شبیه به تبلیغ به نظر نیاید
اگر به دنبال افزایش نرخ تعامل کاربران و درگیری آنها با محتواهایتان هستید و می‌خواهید لینک تبلیغات شما نرخ کلیک بیشتری داشته باشد، پس تبلیغ خود را از شکل و شمایل یک تبلیغ دور نگه دارید.
مخاطبان شما به پستهای معمولی و طبیعی خیلی بیشتر از پستهای تبلیغاتی پر قیل و قال که واضحاً در حال تبلیغ چیزی هستند واکنش نشان خواهند داد. در این راستا میتوانید از حضور انسان در عکس‌ها و فیلم‌هایتان کمک بگیرید؛ چرا که تصاویری که شامل صورت انسان هستند نسبت به دیگر محتواها ۳۸% لایکهای بیشتری می‌گیرند! بنابراین حضور انسان یک عامل کلیدی حیاتی محسوب میشود.
مطمئن شوید که طرفدارانتان این احساس را نداشته باشند که گویی شما به طور مداوم سعی دارید چیزی را به آنها بفروشید. البته که بعضی از آنها نسبت به تلاش‌های بازاریابی کسب و کارها در اینستاگرام حس به خصوصی ندارند و اذیت نمی‌شوند، اما به هر حال شما باید همچنان در راستای خلق طبیعیترین تجربه‌ها تلاش کنید. به همین علت لازم است که دقت لازم را هنگام عمل تبلیغ حفظ کنید. زمانی که در حال آماده شدن برای عرضه کردن یک تبلیغ اینستاگرامی جدید هستید، در نظر بگیرید که باید پستی ارزشمند تولید کنید و همچنین باید تم کلی تبلیغات خود را حفظ کنید. به این معنی که محتوای تازه تولید شده از یک خط فکری تبعیت کند تا مشابه تبلیغات قبلی موجود در اینستاگرام باشد. در نظر گرفتن یک تم یا حال و هوای مشخص، انتقال میان انواع تبلیغات را نرمتر و ملموستر خواهد کرد.
کم کردن سایه‌ی برندینگ و حضور پررنگ نام تجاری شما شاید از ماهیت فروشی بودن پستهای شما بکاهد و آنها را طبیعی‌تر جلوه دهد. علاوه بر این، باید به یاد داشته باشید که اینستاگرام یک پلتفرم با محتوای بصری است، بنابراین نمی‌توانید نقش تصاویر باکیفیت و حرفهای -چه در قالب عکس و چه در قالب تصویرسازی و گرافیک و چه در قالب ویدیو- را نادیده بگیرید. در همین راستای کوتاه کردن متن و توجه هرچه بیشتر به تصویر توصیه میشود.
۳. با زنجیره‌ی عکس‌ها سعی در گفتن یک داستان داشته باشید
شما در تبلیغات اینستاگرام با یک تک عکس گیر نیفتاده اید و انتخاب‌های متنوعی دارید. در واقع پلتفرم اینستاگرام مانند یک کاروسل و گردونه است و آن هم به این معنا است که میتوانید در بارگزاری تصاویر در اینستاگرام دست و دلباز باشید و تصاویر بیشتری را پیس چشم طرفداران خود بگذارید.
اگر در حال تلاش برای فروختن یک کالا یا یک خدمت هستید، در محتواها داستان‌بافی کنید تا آن را جذابتر و دلنشین‌تر جلوه دهید. از این داستانی که در تصاویر گیرنده‌ی شما وجود دارد، میتوانید به عنوان یک طعمه استفاده کنید تا مخاطبان را به دست بیاورید. تصاویری که نه تنها بهترین بخش برند شما را برجسته می‌کنند بلکه به شکلی معنادار با مخاطبان شما ارتباط می‌سازند. صرفاً تصاویر محصولات را پست نکنید، از تصاویری استفاده کنید که تجربه‌ی استفاده از خدمات یا کالاهای شما را بازنمایی می‌کنند و معرف احساسی هستند که اگر مردم از آنها استفاده کنند خواهند داشت.
با این قابلیت کاروسلی اینستاگرام، میتوانید ارتباطی میان تمام قاب‌ها برقرار کنید، داستانی بسازید و به طرز ماهرانه‌ای میزان فروش خود را از طریق این تبلیغات افزایش دهید.
۴. مشخص کنید که دقیقاً مخاطب را به چه چیزی دعوت کردهاید و از او چه می‌خواهید
شما قبل از تبلیغ، آنچه را که بعد از انجام تبلیغات در دسترس همه قرار میگیرد آماده‌ی دیده شدن میکنید. به این معنی که پستهای باکیفیت، هایلایت‌های مرتب، اطلاعات اولیه‌ی واضح، معرفی ممختصر و مفید خودتان و موارد دیگر را برای دیده شدن آماده کرده اید. همه چیز تحت قالب یک ویترین آراسته و کامل آماده است تا فقط مخاطب و مشتری آن را مشاهده کند. در واقع اگر محتوای داخل خود صفحهی اینستاگرام مخاطب را با خود درگیری نکند و چیزی برای ارائه نداشته باشد، همهی تدارکات دیده شده برای تبلیغات زیر سؤال می‌روند و نتیجه‌ای نه چندان کارآمد می‌دهند.
آنچه که گفته شد مرحله‌ی قبل از تبلیغات است. هنگام انجام تبلیغات نیز، هرآنچه که به عنوان تبلیغ از سمت شما به یک مخاطب رسیده باید در دعوت‌کننده‌ترین حالت ممکن باشد. نوع محتوا که در اینستاگرام قالب‌های مختلف بصری مانند عکس، اینفوگرافیک، تصویرسازی، ویدئو، انیمیشن به شکل پست یا استوری ارائه میشود، لازم است ترغیبترین حالت ممکن خود را داشته باشد. علاوه بر این، کپشن و نوشته‌ای که آن را همراهی می کند نیز باید مشوق وارد شدن کاربران به لینکی که شما می‌خواهید باشد. در واقع باید طوری تبلیغ را تنظیم کنید که کاربر به همان سمتی که مدنظر شما است هدایت شود و کاری را انجام دهد که باب میل شماست.
برای آنکه مخاطب به همان مسیری که مد نظر شماست هدایت شود لازم است اطلاعات درون تبلیغ به صورت واضح در دسترس او قرار گیرد. در این صورت او نه با یک تبلیغ میان هزاران تبلیغ دیگری که هر روز در اینستاگرام می‌بیند، بلکه با یک صفحه مواجه است که ممکن است نیاز او را برطرف کند. برای همین پیش خود گمان خواهد کرد که شاید این تبلیغ به دردش بخورد.
به همین ترتیب، هنگامی که مخاطب وارد صفحهی شما شود، نباید دنبال چیزی بگردد تا کشف کند با چه نوع محصول یا خدماتی روبه‌رو است. اگر با صفحهی شما ارتباط برقرا کند و درگیر شود، در نهایت شما را دنبال خواهد کرد.
۵. تمام امکانات موجود و رایگان درون اینستاگرام را در تبلیغات به کار بگیرید
هشتگ‌ها: هشتگ‌ها از امکاناتی هستند که میتوانند جامعه‌ای مختص یک کسب و کار ایجاد کنند و مزیت فوقالعاده‌ی آنها این است که در فضایی خارج از اینستاگرام مانند توییتر و پینترست هم کاربرد دارند و آنجا هم میتوانند معرف یک برند باشند. هشتگ‌هایی را که از کلمات کلیدی گلچین کردهاید به تعداد مناسب ونه خیلی زیاد در کپشن تبلیغ خود قرار دهید.
Insight: insight یک قابلیت رایگان تحلیل محتوا و تحلیل رفتار کاربر است که درون خود اینستاگرام قرار دارد و شما میتوانید بعد از اتمام تبلیغات با مشاهدهی آن، نتیجه‌ی تبلیغات خود را ارزیابی کنید.
Paid partnership: این گزینه، به شما این امکان را میدهد که با برندهای مرتبط با حوزه‌ی خود همکاری کنید و این همکاری را به صورت رسمی در اینستاگرام نشان دهید. در واقع با نمایان شدن این عبارت در بالای پستها به ازای لوکیشن، این همکاری به صورت رسمی جلوه داده میشود که در آن دو طرف از این همکاری آگاهی دارند. از این طریق شما جامعه‌ی مخاطبین خود را افزایش داده، حلقه‌ی همکاری با برندهای همراستا با خود را گسترش داده و مخاطبان همکاران خود را هم به سمت خود سوق دادهاید.
۶. همان‌گونه که در عین حال با برند خود تطابق دارید با کاربران اینستاگرام ارتباط برقرار کنید
شما همیشه برای موفق شدن در تبلیغات به دنبال این هستید که بدانید مخاطبان چگونه فکر می‌کنند. برای همین هم هست که پرسونای مخاطب را در نظر می‌گیرید. اما الان وقت این است که به این سؤال فکر کنید که چرا آنها در اینستاگرام مشغول هستند؟ چه انگیزه‌ای از گذراندن وقت در اینستاگرام دارند و می‌خواهند چه چیزی ببینند؟
اگر می‌دانید که در برهه‌ای خاص، یا بر حسب سلیقه‌ی اکثر مخاطبان احتمالیتان، آنها مایل هستند تصاویری به خصوص ببینند، همانها را پیش چشمشان بگذارید. میتوانید از این کار برای جلب توجه اولیه‌ی آنها استفاده کنید و بعد نام خود را هم به عنوان یک برند که با این موضوع همراه است و همکاری و حمایت میکند بیاورید.
در همین راستا این امکان را دارید که از محتواهایی که توسط خود مشتریان و مخاطبانتان تولید شده استفاده کنید. چنین کاری ارتباط شما را با آنها بهبود داده و اعتماد مخاطبان دیگر را نیز جلب میکند. چرا که افراد به گفته‌هایی فردی مانند خودشان خیلی بیشتر از تولیدکنندگان اعتماد دارند.
معیارهای انتخاب صفحهی تبلیغ‌کننده ( به دنبال صفحات معتبر، مربوط و تخصصی بروید )
معتبر، مربوط و تخصصی سه واژهای هستند که برای تبلیغ اینستاگرام استفاده شد. معتبر به این معنا که صفحهی مورد نظری که قرار است کسب و کار شما را تبلیغ کند، خودش مخاطبان بالایی داشته باشد و این مخاطب بالا فقط به تعداد فالوئرهای آن نیست. شما دنبال صفحات پربازدید هستید تا تبلیغات شما را به مؤثرترین حالت ممکن انجام دهند، اما این بازدید بالا فقط به تعداد فالوئرها بازنمی‌گردد. البته که تعداد فالوئر بالا یکی از اولین معیارها برای صفحهای موفق به حساب میآید اما همه چیز به همانجا ختم نمی‌شود.
یک صفحهی معتبر باید تعداد engagement هایی متناسب با تعداد فالوئرهایش داشته باشد، یعنی تعداد لایک و کامنتی که ما به عنوان کاربری عادی و نه مدیر پیج آنها را میبینیم. engagement های دیگری هم به جز لایک و کامنت وجود دارند اما فقط برای خود مدیر یا ادمین پیج قابل دیدن هستند و ما نمی‌توانیم آنها را معیار اعتبار صفحه قرار دهیم. معمولاً ۱۶ درصد تعداد فالوئرها، تعداد لایکهای یک پست را تشکیل می‌دهند. فارغ از این درصد اعلام شده، باید تعداد لایک‌ها و کامنت‌های صفحه متناسب با تعداد فالوئرها باشد. تعداد لایک و کامنت پایین نشان از تقلبی بودن فالوئرها میدهد.
البته که علاوه بر روباتهایی که فالوئر جذب می‌کنند، روباتهایی برای لایک و کامنت گذاشتن هم وجود دارند. این کامنتها متنهایی از پیش تعیین شده و تکراری هستند، به همین علت تشخصی تقلبی بودن آنها و نوشته شدنشان توسط روبات کار سختی نیست.
دومین معیار گفته شده برای صفحهای که قرار است کسب و کار شما را تبلیغ کند مربوط بودن حوزه‌ی کاری آن به حوزه‌ی کاری شماست. طبیعتاً یک استارتاپ حوزه‌ی فرهنگ و هنر نمی‌تواند موفقیت چندانی در صفحهای مربوط به تجهیزات جانبی خودرو کسب کند، چرا که ارتباط زیادی بین این دو وجود ندارد. البته در این مورد سن مخاطبان، جنسیت، لوکیشن و علایق آنها هم مؤثر است. یک کسب و کار برای تبلیغ شدن توسط یک صفحه اینستاگرام باید به سراغ صفحهای برود که مکمل آن محسوب شود و مخاطبانی با سلیقه‌ی مشترک با آنها دارد. در واقع در این حالت حدس زده میشود که مخاطبان صفحهی الف، میتوانند با تقریب خیلی خوبی به محتوای صفحهی بهم علاقه داشته باشند. در نتیجه تبلیغات با بالاترین بازده خود انجام می‌شوند.
سومین ویژگی، تخصصی بودن صفحهای است که از محتوای شما در قبال هزینهای که پرداخت کردهاید تبلیغ میکند. تخصصی بودن یک صفحه حرفهای بودن آن را میرساند. در واقع برای توضیح این صفت، میتوانیم به عکس آن توجه کنیم. صفحهای که به صورت تخصصی و متمرکز روی یک موضوع تولید محتوا نمیکند، ملغمهای از محتواهای بیربط به نظر میآید که کسی آن را دنبال نمیکند، چون دقیقاً نمیداند که باید در این صفحه به دنبال چه چیزی باشد.
از طرفی اگر هم تعداد فالوئرهای این صفحه به هر نحوی بالا باشند، انتظارات آنها از محتواها کاملاً متفاوت از هم بوده و نمیتوان در عین حال همهی آنها را راضی نگه داشت. به همین علت تبلیغ شدن در این صفحه به معنای قرار گیری پیش چشم کسانی از اقشاری مختلف است که نیازها و سلایق یکسان و حتی نزدیک به همی ندارند، بنابراین احتمال اینکه محتوای تبلیغ شده هم باب میل آنها قرا بگیرد کاملاً پایین است.
در نهایت میتواند گفت همانطور که اطرافیان یک فرد میتوانند در شناخت او مؤثر باشند و به او منزلت بیشتری بدهند یا او را در گروهی خاص عضو کنند، معرفی شدن یک پروژه یا کسب و کار توسط یک صفحهی اینستاگرامی هم تا حدودی میتواند در قضاوت آن دخیل باشد. به این ترتیب فارغ از محتوا و شکل ارائهی تبلیغ و برنامهریزی برای نحوهی اجرا شدن تبلیغات، خود مبلغ در سوی دیگر این زمین هم نقش کمرنگی در مؤثر بودن تبلیغ ندارد.